Conditions générales de vente
La société Hôtels & Ryads SARL au capital de 7500 euros (n° TVA intracommunautaire FR77453293664) dont le siège social est située 11, rue des arquebusiers – 75003 PARIS, France, et enregistrée au RCS de Paris sous le n°453 293 664, exploite la marque Hôtels & Ryads.
Le contrat ci-dessous régit les conditions d’utilisation de ce site Internet et/ou de l’un de nos canaux de distribution (affiliés, agences de voyage ou tours opérateurs partenaires, offices du tourisme....) et les conditions de vente et les modalités d’acquisition des services et produits que nous fournissons. Toutes les demandes de réservations et les réservations faites par l'intermédiaire du site Web sont soumises aux Conditions Générales de Vente suivantes.
Conditions Générales de Vente
Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions générales de vente s’appliquant aux réservations effectuées. Ces conditions générales de vente définissent l’accord régissant les relations entre Hôtels & Ryads et le client pendant et après l'acquisition d'un produit et/ou d’un service commandé sur ce site Internet. Afin de commander un produit ou un service sur le site Internet, il vous faut accepter les conditions générales de vente. Dans les termes ci-après, le "fournisseur" fait référence à l’exploitant de l’hébergement (hôtel, ryad, ou Kasbah).
1. Hôtels & Ryads opère donc comme un agent de distribution pour les « fournisseurs ». Autrement dit, l’accord concernant le produit ou le service est conclu entre le client et le fournisseur. En général, des modalités complémentaires et spécifiques régiront le contrat conclu entre le client et le « fournisseur » pour le produit ou les services achetés. Il est donc important que vous ayez pris connaissance des conditions générales de vente particulières appliquées par le « fournisseur » indiquées dans la fiche descriptive du produit ou service sélectionné avant de valider votre transaction.
2. Etant donné que le contrat portant sur le produit ou le service commandé est entre vous et le « fournisseur », les questions ou demandes d’informations complémentaires devront être adressées directement au « fournisseur ». Vous pouvez envoyer vos questions aux « fournisseurs » par l'intermédiaire de la plateforme de communication d’Hôtels & Ryads ou, après avoir commandé un produit ou un service, vous recevrez une confirmation incluant toutes les informations vous permettant de rentrer en contact avec le « fournisseur » (adresse électronique, courrier ou téléphone).
3. Les produits commercialisés par Hôtels & Ryads sur nos sites internet ne sont valables que pendant une période définie. Il est donc de votre responsabilité de vérifier si le produit commandé est toujours disponible et valide à la date de votre requête. En effet, certains moteurs de recherche continuent de répertorier d’anciennes pages de nos sites internet pouvant contenir des offres spéciales épuisées et/ou expirées, il est important que vous vérifiiez la validité de ces offres sur nos sites internet.
4. Hôtels & Ryads se réserve le droit de communiquer les informations de votre carte bancaire (ou de tout autre mode de paiement retenu) et tous les autres détails essentiels de réservation au « fournisseur » comme garantie.
5. Il est de votre responsabilité de prendre connaissance des conditions d’annulation propres au produit que vous achetez. Elles sont indiquées lors du processus de réservation ainsi que sur la confirmation de réservation.
6. Vous vous engagez à ce que les informations vous concernant soient correctes et en particulier que la carte de crédit que vous utilisez vous appartient et que le compte bancaire associé est suffisamment approvisionné pour couvrir le prélèvement qui sera débité au moment de la confirmation.
7. Il est de votre responsabilité d'informer le Service Réservation Hôtels & Ryads d’éventuelles modifications concernant les informations communiquées lors de votre réservation dans les plus brefs délais.
8. Hôtels & Ryads s’engage à ne pas vous adresser de courriels non sollicités mais nous ne pouvons prendre cette même garantie pour les tiers à qui sont communiquées vos informations personnelles.
9. Nos sites internet ne peuvent vous interdire de faire des réservations jugées impossibles comme le fait de réserver deux chambres pour la même nuit dans deux villes différentes. Il est de votre responsabilité de vérifier la cohérence de vos requêtes.
10. Hôtels & Ryads s’engage à employer une technologie de paiement sécurisée pour garantir la confidentialité et la sécurité des réservations : SSL et Paybox.
Conditions Générales de Réservation des Hôtels et des Ryads
Les Conditions Générales de Réservation ci après ne s’appliquent pas à l’ensemble des « fournisseurs » mais exclusivement aux exploitants d’établissements hôteliers, de ryads, de kasbahs ou de chambres d’hôtes.
1. La société Hôtels & Ryads propose des produits à prix réduits, négociés ou publics. Le « prix public » est le tarif affiché par l’exploitant de l’établissement hôtelier ou du ryad comme le tarif maximum pour lequel il pourra facturer n'importe quelle chambre, suite ou pour la location de la totalité de l’établissement.
2. Toutes les promotions, offres spéciales et offres de dernières minutes présentées sur le site sont calculées à partir du « prix public » en vigueur au moment de la commercialisation de l’offre promotionnelle sur le site Internet. Veuillez noter que certains « fournisseurs » n’intègrent pas certaines taxes dans le prix affiché. Dans ce cas, cette information sera mentionnée dans la page de description de l’établissement ou pendant le processus de réservation.
3. Un dépôt de garantie de 15% du coût total du séjour sera débité sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation. Le solde de 85 % restant devra être payé directement à l’établissement lors de votre arrivée.
Exemple:
170€ = Coût total du séjour
30€ = Dépôt de garantie débité sur la carte bancaire lors de la réservation
140€ = Solde résiduel à payer à l’établissement
Les réservations ne sont confirmées que lorsque le dépôt de garantie de 15% a été débité avec succès. Pour toutes les annulations de réservation, il y a des frais de dossier de 5 euros. Si l'annulation est faite dans un délai de 15 jours avant la date d'arrivée à l’établissement, Hôtels & Ryads créditera votre carte bancaire de la différence entre le dépôt de garantie de 15% payé lors de la réservation et les frais de dossier de 5 euros. Si une réservation est annulée moins de 15 jours avant la date d’arrivée, aucun remboursement ne sera fait. Pour mémoire, les prélèvements sont effectués en euros, la variation éventuelle de change pourrait éventuellement conduire à un coût net pour vous différent des frais de dossier de 5 €.
Les annulations peuvent être faites :
4. En cas d’annulation d’une réservation ou de "No Show" (ce qui signifie que le client n'appelle pas pour annuler sa réservation et ne se présente pas dans l’établissement à la date confirmée et ce quelle qu’en soit la raison) chaque établissement appliquera ses propres conditions. Ces dernières sont indiquées dans les fiches établissements et sont incluses dans l’email de confirmation adressé au client. Comme les politiques d'annulation sont propres à chaque établissement nous recommandons fortement aux clients d’imprimer les confirmations de réservation afin d'éviter tout désagrément.
Une fois de plus, nous vous informons que les conditions d’annulation de l’établissement sont clairement mentionnées dans le mail de confirmation que vous recevez et les clients sont priés de s’assurer d’avoir pris connaissance des ces conditions pendant le processus de réservation avant de confirmer celles-ci. En cas de départ anticipé de l’établissement et ce pour quelle que raison que ce soit, Hôtels & Ryads ne remboursera pas le dépôt de garantie de 15 % prélevé lors de la confirmation de la réservation.
5. Les prix indiqués s’entendent par chambre et sont généralement basés sur le prix d’une chambre en occupation double (sauf mention contraire). Par ailleurs, le prix indiqué est un prix moyen par nuit (en effet, si, pour une chambre donnée, différents tarifs se succèdent au cours de votre séjour, le prix affiché lors du résultat de votre recherche correspondra alors au prix moyen). Le prix total du séjour est indiqué au cours du processus de réservation.
6. Sauf indication contraire, les petits déjeuners, déjeuners et dîners ne sont généralement pas inclus. Néanmoins, un petit déjeuner amélioré peut éventuellement être inclus dans le prix de la chambre. Les éventuels repas inclus sont mentionnés dans la fiche descriptive de l’établissement et sont par ailleurs rappelés sur votre confirmation de réservation.
7. Veuillez noter que les tarifs indiqués pour les chambres, suites et ryads sont fixés en Euros sauf indication contraire. Lors de la confirmation de la réservation, le dépôt de garantie de 15 % est également prélevé en euros. Le solde de 85% restant dû au propriétaire devra être réglé en devise locale à savoir le dirham marocain, à moins d’indications contraires du propriétaire. Toute évolution du taux de change entre la devise locale et l’euro peut différer du taux de conversion actuel et, en conséquence, affecter le solde restant dû par le client si celui-ci souhaite régler en euro.
8. Les fiches descriptives des établissements présentés dans notre catalogue électronique spécifient les services compris dans le prix ainsi que les conditions particulières d’accession à ceux-ci pour un établissement donné (ou pour un produit donné).
9. Hôtels & Ryads dispose d’une charte de qualité à laquelle adhèrent tous les établissements membres. Notre sélection d’établissements partenaires étant généralement composée d’établissements de charme, il ne nous est pas possible d’instaurer un classement traditionnel par étoiles. Tous les établissements membres ont été visités par les équipes d’Hôtels & Ryads, et continueront à l’être de façon régulière afin d'assurer un service de qualité auprès de nos clients.
10. Généralement, les services suivants ne sont jamais inclus dans les tarifs affichés : assurance annulation, excursions, restauration, frais additionnels sur place comme les pourboires ou les dépenses personnelles (blanchisserie, téléphone, fax, Internet....). D’autre part, les établissements marocains sont chargés de collectés la taxe communale et la taxe de promotion touristique (généralement non-incluses dans le tarif de la chambre).
11. Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuits et non en fonction de celui des jours. Le nombre de nuits correspond à la période pendant laquelle la chambre est à la disposition des clients. Généralement, les chambres réservées sont mises à disposition à partir de 12 heures le jour d’arrivée et doivent être libérées avant 12 heures le jour du départ.
12. Dans le cas où l’établissement aurait vendu plusieurs fois la même chambre à la même période (surbooking), ou en cas de survenance d’un événement exceptionnel ne permettant pas à l’établissement d’honorer la réservation confirmée, il est de la responsabilité du propriétaire de reloger le client dans un établissement du même quartier, de catégorie équivalente ou supérieure, dans une chambre de catégorie équivalente ou supérieure. Le surcoût éventuel serait à la charge du propriétaire de l’établissement.
13. Pendant le processus de réservation, les clients sont invités à communiquer leur horaire d’arrivée. En cas de changement de celui-ci, il est important d’en informer directement le propriétaire.
Déroulement de la Réservation
Pour de plus amples informations sur le déroulement de la réservation, veuillez vous reporter à la section « FAQ'S ».
Politique de confidentialité et protection des données
Hôtels & Ryads s’engage à ne pas diffuser les informations personnelles fournies à des tiers autres que ceux en lien avec les produits ou services commandés ou à d’éventuels partenaires ou affiliés par l’intermédiaire desquels votre réservation a été effectuée. Les informations communiquées peuvent être utilisées par Hôtels et Ryads, par les partenaires de distribution (agences de voyage ou tours opérateurs), et par les hôtels et riads affiliés. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la section « Confidentialité des données ».
Le contrat ci-dessous régit les conditions d’utilisation de ce site Internet et/ou de l’un de nos canaux de distribution (affiliés, agences de voyage ou tours opérateurs partenaires, offices du tourisme....) et les conditions de vente et les modalités d’acquisition des services et produits que nous fournissons. Toutes les demandes de réservations et les réservations faites par l'intermédiaire du site Web sont soumises aux Conditions Générales de Vente suivantes.
Conditions Générales de Vente
Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions générales de vente s’appliquant aux réservations effectuées. Ces conditions générales de vente définissent l’accord régissant les relations entre Hôtels & Ryads et le client pendant et après l'acquisition d'un produit et/ou d’un service commandé sur ce site Internet. Afin de commander un produit ou un service sur le site Internet, il vous faut accepter les conditions générales de vente. Dans les termes ci-après, le "fournisseur" fait référence à l’exploitant de l’hébergement (hôtel, ryad, ou Kasbah).
1. Hôtels & Ryads opère donc comme un agent de distribution pour les « fournisseurs ». Autrement dit, l’accord concernant le produit ou le service est conclu entre le client et le fournisseur. En général, des modalités complémentaires et spécifiques régiront le contrat conclu entre le client et le « fournisseur » pour le produit ou les services achetés. Il est donc important que vous ayez pris connaissance des conditions générales de vente particulières appliquées par le « fournisseur » indiquées dans la fiche descriptive du produit ou service sélectionné avant de valider votre transaction.
2. Etant donné que le contrat portant sur le produit ou le service commandé est entre vous et le « fournisseur », les questions ou demandes d’informations complémentaires devront être adressées directement au « fournisseur ». Vous pouvez envoyer vos questions aux « fournisseurs » par l'intermédiaire de la plateforme de communication d’Hôtels & Ryads ou, après avoir commandé un produit ou un service, vous recevrez une confirmation incluant toutes les informations vous permettant de rentrer en contact avec le « fournisseur » (adresse électronique, courrier ou téléphone).
3. Les produits commercialisés par Hôtels & Ryads sur nos sites internet ne sont valables que pendant une période définie. Il est donc de votre responsabilité de vérifier si le produit commandé est toujours disponible et valide à la date de votre requête. En effet, certains moteurs de recherche continuent de répertorier d’anciennes pages de nos sites internet pouvant contenir des offres spéciales épuisées et/ou expirées, il est important que vous vérifiiez la validité de ces offres sur nos sites internet.
4. Hôtels & Ryads se réserve le droit de communiquer les informations de votre carte bancaire (ou de tout autre mode de paiement retenu) et tous les autres détails essentiels de réservation au « fournisseur » comme garantie.
5. Il est de votre responsabilité de prendre connaissance des conditions d’annulation propres au produit que vous achetez. Elles sont indiquées lors du processus de réservation ainsi que sur la confirmation de réservation.
6. Vous vous engagez à ce que les informations vous concernant soient correctes et en particulier que la carte de crédit que vous utilisez vous appartient et que le compte bancaire associé est suffisamment approvisionné pour couvrir le prélèvement qui sera débité au moment de la confirmation.
7. Il est de votre responsabilité d'informer le Service Réservation Hôtels & Ryads d’éventuelles modifications concernant les informations communiquées lors de votre réservation dans les plus brefs délais.
8. Hôtels & Ryads s’engage à ne pas vous adresser de courriels non sollicités mais nous ne pouvons prendre cette même garantie pour les tiers à qui sont communiquées vos informations personnelles.
9. Nos sites internet ne peuvent vous interdire de faire des réservations jugées impossibles comme le fait de réserver deux chambres pour la même nuit dans deux villes différentes. Il est de votre responsabilité de vérifier la cohérence de vos requêtes.
10. Hôtels & Ryads s’engage à employer une technologie de paiement sécurisée pour garantir la confidentialité et la sécurité des réservations : SSL et Paybox.
Conditions Générales de Réservation des Hôtels et des Ryads
Les Conditions Générales de Réservation ci après ne s’appliquent pas à l’ensemble des « fournisseurs » mais exclusivement aux exploitants d’établissements hôteliers, de ryads, de kasbahs ou de chambres d’hôtes.
1. La société Hôtels & Ryads propose des produits à prix réduits, négociés ou publics. Le « prix public » est le tarif affiché par l’exploitant de l’établissement hôtelier ou du ryad comme le tarif maximum pour lequel il pourra facturer n'importe quelle chambre, suite ou pour la location de la totalité de l’établissement.
2. Toutes les promotions, offres spéciales et offres de dernières minutes présentées sur le site sont calculées à partir du « prix public » en vigueur au moment de la commercialisation de l’offre promotionnelle sur le site Internet. Veuillez noter que certains « fournisseurs » n’intègrent pas certaines taxes dans le prix affiché. Dans ce cas, cette information sera mentionnée dans la page de description de l’établissement ou pendant le processus de réservation.
3. Un dépôt de garantie de 15% du coût total du séjour sera débité sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation. Le solde de 85 % restant devra être payé directement à l’établissement lors de votre arrivée.
Exemple:
170€ = Coût total du séjour
30€ = Dépôt de garantie débité sur la carte bancaire lors de la réservation
140€ = Solde résiduel à payer à l’établissement
Les réservations ne sont confirmées que lorsque le dépôt de garantie de 15% a été débité avec succès. Pour toutes les annulations de réservation, il y a des frais de dossier de 5 euros. Si l'annulation est faite dans un délai de 15 jours avant la date d'arrivée à l’établissement, Hôtels & Ryads créditera votre carte bancaire de la différence entre le dépôt de garantie de 15% payé lors de la réservation et les frais de dossier de 5 euros. Si une réservation est annulée moins de 15 jours avant la date d’arrivée, aucun remboursement ne sera fait. Pour mémoire, les prélèvements sont effectués en euros, la variation éventuelle de change pourrait éventuellement conduire à un coût net pour vous différent des frais de dossier de 5 €.
Les annulations peuvent être faites :
- En ligne sur www.riadsdeluxe.com, "Mes réservations", en utilisant votre adresse email et le numéro de réservation qui vous ont été fournis dans le mail de confirmation de votre réservation.
- Par email : reservations@riadsdeluxe.com
- Par fax: +33 (0)1 48 05 57 90
4. En cas d’annulation d’une réservation ou de "No Show" (ce qui signifie que le client n'appelle pas pour annuler sa réservation et ne se présente pas dans l’établissement à la date confirmée et ce quelle qu’en soit la raison) chaque établissement appliquera ses propres conditions. Ces dernières sont indiquées dans les fiches établissements et sont incluses dans l’email de confirmation adressé au client. Comme les politiques d'annulation sont propres à chaque établissement nous recommandons fortement aux clients d’imprimer les confirmations de réservation afin d'éviter tout désagrément.
Une fois de plus, nous vous informons que les conditions d’annulation de l’établissement sont clairement mentionnées dans le mail de confirmation que vous recevez et les clients sont priés de s’assurer d’avoir pris connaissance des ces conditions pendant le processus de réservation avant de confirmer celles-ci. En cas de départ anticipé de l’établissement et ce pour quelle que raison que ce soit, Hôtels & Ryads ne remboursera pas le dépôt de garantie de 15 % prélevé lors de la confirmation de la réservation.
5. Les prix indiqués s’entendent par chambre et sont généralement basés sur le prix d’une chambre en occupation double (sauf mention contraire). Par ailleurs, le prix indiqué est un prix moyen par nuit (en effet, si, pour une chambre donnée, différents tarifs se succèdent au cours de votre séjour, le prix affiché lors du résultat de votre recherche correspondra alors au prix moyen). Le prix total du séjour est indiqué au cours du processus de réservation.
6. Sauf indication contraire, les petits déjeuners, déjeuners et dîners ne sont généralement pas inclus. Néanmoins, un petit déjeuner amélioré peut éventuellement être inclus dans le prix de la chambre. Les éventuels repas inclus sont mentionnés dans la fiche descriptive de l’établissement et sont par ailleurs rappelés sur votre confirmation de réservation.
7. Veuillez noter que les tarifs indiqués pour les chambres, suites et ryads sont fixés en Euros sauf indication contraire. Lors de la confirmation de la réservation, le dépôt de garantie de 15 % est également prélevé en euros. Le solde de 85% restant dû au propriétaire devra être réglé en devise locale à savoir le dirham marocain, à moins d’indications contraires du propriétaire. Toute évolution du taux de change entre la devise locale et l’euro peut différer du taux de conversion actuel et, en conséquence, affecter le solde restant dû par le client si celui-ci souhaite régler en euro.
8. Les fiches descriptives des établissements présentés dans notre catalogue électronique spécifient les services compris dans le prix ainsi que les conditions particulières d’accession à ceux-ci pour un établissement donné (ou pour un produit donné).
9. Hôtels & Ryads dispose d’une charte de qualité à laquelle adhèrent tous les établissements membres. Notre sélection d’établissements partenaires étant généralement composée d’établissements de charme, il ne nous est pas possible d’instaurer un classement traditionnel par étoiles. Tous les établissements membres ont été visités par les équipes d’Hôtels & Ryads, et continueront à l’être de façon régulière afin d'assurer un service de qualité auprès de nos clients.
10. Généralement, les services suivants ne sont jamais inclus dans les tarifs affichés : assurance annulation, excursions, restauration, frais additionnels sur place comme les pourboires ou les dépenses personnelles (blanchisserie, téléphone, fax, Internet....). D’autre part, les établissements marocains sont chargés de collectés la taxe communale et la taxe de promotion touristique (généralement non-incluses dans le tarif de la chambre).
11. Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuits et non en fonction de celui des jours. Le nombre de nuits correspond à la période pendant laquelle la chambre est à la disposition des clients. Généralement, les chambres réservées sont mises à disposition à partir de 12 heures le jour d’arrivée et doivent être libérées avant 12 heures le jour du départ.
12. Dans le cas où l’établissement aurait vendu plusieurs fois la même chambre à la même période (surbooking), ou en cas de survenance d’un événement exceptionnel ne permettant pas à l’établissement d’honorer la réservation confirmée, il est de la responsabilité du propriétaire de reloger le client dans un établissement du même quartier, de catégorie équivalente ou supérieure, dans une chambre de catégorie équivalente ou supérieure. Le surcoût éventuel serait à la charge du propriétaire de l’établissement.
13. Pendant le processus de réservation, les clients sont invités à communiquer leur horaire d’arrivée. En cas de changement de celui-ci, il est important d’en informer directement le propriétaire.
Déroulement de la Réservation
Pour de plus amples informations sur le déroulement de la réservation, veuillez vous reporter à la section « FAQ'S ».
Politique de confidentialité et protection des données
Hôtels & Ryads s’engage à ne pas diffuser les informations personnelles fournies à des tiers autres que ceux en lien avec les produits ou services commandés ou à d’éventuels partenaires ou affiliés par l’intermédiaire desquels votre réservation a été effectuée. Les informations communiquées peuvent être utilisées par Hôtels et Ryads, par les partenaires de distribution (agences de voyage ou tours opérateurs), et par les hôtels et riads affiliés. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la section « Confidentialité des données ».