Faq's
Comment puis-je faire une réservation ?
Etape 1 : recherche de disponibilités.
En utilisant le moteur de recherche situé dans la partie droite du site, il suffit de choisir la ville dans laquelle vous souhaitez séjourner et d’entrer les dates de votre séjour.
Nous vous indiquons alors, pour vos dates de séjour, les différents établissements :
Lorsque l’établissement est indiqué « disponible pour réservation immédiate », cela signifie qu’au moins une chambre est disponible pour l’intégralité de votre séjour et que le propriétaire accepte votre réservation.
En cliquant sur « réservation » (bouton vert situé à droite) vous accédez à la page de l’établissement souhaité. Nous vous indiquons alors quelles sont les chambres disponibles et le tarif journalier à la période demandée.
Il vous suffit alors de sélectionner la/les chambre(s) que vous souhaitez réserver, en cochant la/les case(s) située(s) à droite de la/des chambres, et de cliquer sur « confirmer ma réservation ».
Le processus de réservation comporte 3 étapes et nécessite 3 minutes.
Votre réservation sera confirmée lorsque vous aurez validé vos informations et que le dépôt de garantie de 15% aura été correctement prélevé sur une carte bancaire (valide jusqu’à votre date d’arrivée). Le numéro de réservation qui apparait sur l’écran de confirmation est à conserver précieusement ; il est la référence qui nous permettra d’accéder si nécessaire à votre dossier. Vous recevrez par email votre confirmation de réservation à présenter à l’établissement.
Cette confirmation contient un résumé de votre réservation ainsi que toutes les informations concernant l’établissement dans lequel vous allez séjourner. Vous devez la présenter à votre arrivée à l’établissement.
Etape 2-2 : réservation sur demande
Lorsque l’établissement est indiqué « disponible sur demande », cela signifie que la disponibilité de l’établissement n’est pas garantie immédiatement. En effet, certaines chambres peuvent être disponibles mais vous devez avoir l’accord du propriétaire pour confirmer une réservation.
Il vous suffit de cliquer sur « demande de réservation » afin de communiquer directement avec l’établissement.
Sélectionner la/les chambres qui vous intéressent, en cochant la/les case(s) située(s) à droite de la/des chambres, puis cliquer sur « envoyer ma demande ».
Vous pouvez alors envoyer un message à l’établissement afin de connaitre les disponibilités, demander des précisions ou poser de plus amples questions afin d’organiser votre séjour.
Le propriétaire sera alors prévenu de votre demande et vous répondra rapidement. Il vous indiquera, si possible, les chambres disponibles et vous proposera alors de confirmer une réservation.
Vous serez informé(e) de la réponse par email et pourrez alors :
Combien ce service coûte-t-il ?
Ce service est totalement gratuit. Les tarifs des chambres sur notre site sont ceux pratiqués par l’établissement lui-même. Vous ne paierez aucun frais supplémentaire en réservant via notre site. Afin de sécuriser votre réservation, nous prélevons, sur votre carte bancaire, un dépôt de garantie de 15 %. Le montant restant dû correspond aux 85% restants et devra être payé directement à l’établissement lors de votre séjour.
Le dépôt de garantie est déduit du coût total de la réservation, ce n’est pas un coût additionnel.
Montant total de la réservation = prix de la/ des chambre(s) par nuit * nombre de nuit(s)
Dépôt de garantie = 15% du montant total de la réservation (à payer par CB)
Montant restant dû à l’établissement = 85% du montant total de la réservation (à payer sur place)
Dois-je payer le dépôt de garantie immédiatement ?
Oui. Le dépôt de garantie est débité de votre carte bancaire lors de la confirmation de réservation et permet d'apporter une garantie suffisante sur la fiabilité de la réservation auprès de l'établissement.
Dois-je utiliser une carte bancaire pour réserver ?
Oui. Seules les réservations réalisées avec une carte bancaire valide seront traitées. Les cartes bancaires utilisées lors de la réservation doivent être valides jusqu'à la date d'arrivée dans l’établissement.
Le fait de donner mon numéro de carte de crédit est il sécurisé durant la réservation ?
Oui. Riadsdeluxe.com utilise un serveur sécurisé où toute information est conservée de manière confidentielle une fois inscrite par l'intermédiaire de notre site Web.
Riadsdeluxe.com traite les cartes bancaires par l'intermédiaire de son partenaire Paybox : plate-forme sécurisée traitant les paiements électroniques.
Paybox fournit une interface sécurisée et l'information transmise est cryptée. Les informations concernant les cartes bancaires ne seront jamais transmises par email, car les courriers électroniques ne constituent pas un moyen de communication sécurisé.
Comment puis-je modifier ma réservation (changement de dates, nombre de chambre..) ?
Pour toute modification d’une réservation, il vous faut prendre contact avec le service « Réservation » de Riadsdeluxe.com :
Service Réservation (ouvert du lundi au vendredi – 10h à 18h CET)
Téléphone : +33 (0)1 42 08 18 33
Fax : +33 (0)1 48 05 57 90
Email : reservations@riadsdeluxe.com
Comment puis-je annuler une réservation ?
Pour annuler une réservation, il faut vous connecter à la rubrique « mes réservations » qui est accessible dans la partie de droite de la page d’accueil www.riadsdeluxe.com.
Il vous suffit alors de vous connecter à la page de votre réservation, en utilisant votre numéro de réservation (cf. email de confirmation de réservation) et l’adresse email utilisée lors de la confirmation. Sur la page de votre réservation, un bouton « annuler ma réservation » vous permet de procéder à l’annulation de la réservation. Vous recevrez alors la « confirmation d’annulation » par email.
Y a-t-il des frais d'annulation ?
Oui. Riadsdeluxe.com applique des frais d’annulation comme suit :
NB2 : la majorité des compagnies de carte bancaire assurent les frais engendrés lorsque l’annulation d’un produit touristique survient en raison d’un cas de force majeur.
Puis-je envoyer des informations complémentaires au propriétaire ?
Oui. Les informations complémentaires devront être écrites dans la section « message pour l’établissement » du formulaire de réservation.
Si vous avez des demandes spécifiques après que la réservation ait été effectuée vous pouvez entrer directement en contact avec le propriétaire de l'établissement (les coordonnées complètes sont incluses dans l’email de confirmation de réservation).
Quels sont les services inclus dans ma réservation ?
Vous pouvez consulter les services inclus dans le prix de la / des chambre(s) dans la partie « autres services » de la page de chaque établissement.
Combien d’étoiles ont les établissements proposés sur Riadsdeluxe.com ?
Il n’existe pas au Maroc de classification officielle pour les structures d’hébergements touristiques.
On peut néanmoins associer les hôtels et riads que nous proposons sur le site a des établissements 4* ou 5* européens en terme de confort et de qualité du service proposé.
Faut-il un passeport pour aller au Maroc ?
Il faut effectivement un passeport valide pour pénétrer sur le territoire marocain, et ce quelque soit votre pays d’origine.
Dans la majorité des cas, un visa n’est pas nécessaire pour un séjour touristique. Il est néanmoins de votre responsabilité de vérifier les formalités administratives nécessaires à votre entrée sur le territoire marocain. Vous pouvez pour cela consulter le site du ministère des affaires étrangères de votre pays.
Etape 1 : recherche de disponibilités.
En utilisant le moteur de recherche situé dans la partie droite du site, il suffit de choisir la ville dans laquelle vous souhaitez séjourner et d’entrer les dates de votre séjour.
Nous vous indiquons alors, pour vos dates de séjour, les différents établissements :
- Disponibles pour réservation immédiate
- Disponibles sur demande de réservation
Lorsque l’établissement est indiqué « disponible pour réservation immédiate », cela signifie qu’au moins une chambre est disponible pour l’intégralité de votre séjour et que le propriétaire accepte votre réservation.
En cliquant sur « réservation » (bouton vert situé à droite) vous accédez à la page de l’établissement souhaité. Nous vous indiquons alors quelles sont les chambres disponibles et le tarif journalier à la période demandée.
Il vous suffit alors de sélectionner la/les chambre(s) que vous souhaitez réserver, en cochant la/les case(s) située(s) à droite de la/des chambres, et de cliquer sur « confirmer ma réservation ».
Le processus de réservation comporte 3 étapes et nécessite 3 minutes.
Votre réservation sera confirmée lorsque vous aurez validé vos informations et que le dépôt de garantie de 15% aura été correctement prélevé sur une carte bancaire (valide jusqu’à votre date d’arrivée). Le numéro de réservation qui apparait sur l’écran de confirmation est à conserver précieusement ; il est la référence qui nous permettra d’accéder si nécessaire à votre dossier. Vous recevrez par email votre confirmation de réservation à présenter à l’établissement.
Cette confirmation contient un résumé de votre réservation ainsi que toutes les informations concernant l’établissement dans lequel vous allez séjourner. Vous devez la présenter à votre arrivée à l’établissement.
Etape 2-2 : réservation sur demande
Lorsque l’établissement est indiqué « disponible sur demande », cela signifie que la disponibilité de l’établissement n’est pas garantie immédiatement. En effet, certaines chambres peuvent être disponibles mais vous devez avoir l’accord du propriétaire pour confirmer une réservation.
Il vous suffit de cliquer sur « demande de réservation » afin de communiquer directement avec l’établissement.
Sélectionner la/les chambres qui vous intéressent, en cochant la/les case(s) située(s) à droite de la/des chambres, puis cliquer sur « envoyer ma demande ».
Vous pouvez alors envoyer un message à l’établissement afin de connaitre les disponibilités, demander des précisions ou poser de plus amples questions afin d’organiser votre séjour.
Le propriétaire sera alors prévenu de votre demande et vous répondra rapidement. Il vous indiquera, si possible, les chambres disponibles et vous proposera alors de confirmer une réservation.
Vous serez informé(e) de la réponse par email et pourrez alors :
- Confirmer une réservation
- Envoyer un autre message à l’établissement
- Modifier les dates de votre demande
- Demander, si nécessaire, une prolongation de l’option de 24 heures
Combien ce service coûte-t-il ?
Ce service est totalement gratuit. Les tarifs des chambres sur notre site sont ceux pratiqués par l’établissement lui-même. Vous ne paierez aucun frais supplémentaire en réservant via notre site. Afin de sécuriser votre réservation, nous prélevons, sur votre carte bancaire, un dépôt de garantie de 15 %. Le montant restant dû correspond aux 85% restants et devra être payé directement à l’établissement lors de votre séjour.
Le dépôt de garantie est déduit du coût total de la réservation, ce n’est pas un coût additionnel.
Montant total de la réservation = prix de la/ des chambre(s) par nuit * nombre de nuit(s)
Dépôt de garantie = 15% du montant total de la réservation (à payer par CB)
Montant restant dû à l’établissement = 85% du montant total de la réservation (à payer sur place)
Dois-je payer le dépôt de garantie immédiatement ?
Oui. Le dépôt de garantie est débité de votre carte bancaire lors de la confirmation de réservation et permet d'apporter une garantie suffisante sur la fiabilité de la réservation auprès de l'établissement.
Dois-je utiliser une carte bancaire pour réserver ?
Oui. Seules les réservations réalisées avec une carte bancaire valide seront traitées. Les cartes bancaires utilisées lors de la réservation doivent être valides jusqu'à la date d'arrivée dans l’établissement.
Le fait de donner mon numéro de carte de crédit est il sécurisé durant la réservation ?
Oui. Riadsdeluxe.com utilise un serveur sécurisé où toute information est conservée de manière confidentielle une fois inscrite par l'intermédiaire de notre site Web.
Riadsdeluxe.com traite les cartes bancaires par l'intermédiaire de son partenaire Paybox : plate-forme sécurisée traitant les paiements électroniques.
Paybox fournit une interface sécurisée et l'information transmise est cryptée. Les informations concernant les cartes bancaires ne seront jamais transmises par email, car les courriers électroniques ne constituent pas un moyen de communication sécurisé.
Comment puis-je modifier ma réservation (changement de dates, nombre de chambre..) ?
Pour toute modification d’une réservation, il vous faut prendre contact avec le service « Réservation » de Riadsdeluxe.com :
Service Réservation (ouvert du lundi au vendredi – 10h à 18h CET)
Téléphone : +33 (0)1 42 08 18 33
Fax : +33 (0)1 48 05 57 90
Email : reservations@riadsdeluxe.com
Comment puis-je annuler une réservation ?
Pour annuler une réservation, il faut vous connecter à la rubrique « mes réservations » qui est accessible dans la partie de droite de la page d’accueil www.riadsdeluxe.com.
Il vous suffit alors de vous connecter à la page de votre réservation, en utilisant votre numéro de réservation (cf. email de confirmation de réservation) et l’adresse email utilisée lors de la confirmation. Sur la page de votre réservation, un bouton « annuler ma réservation » vous permet de procéder à l’annulation de la réservation. Vous recevrez alors la « confirmation d’annulation » par email.
Y a-t-il des frais d'annulation ?
Oui. Riadsdeluxe.com applique des frais d’annulation comme suit :
- 5€ par réservation pour toute annulation confirmée au moins 15 jours avant la date de début du séjour (le dépôt de garantie moins 5€ est alors remboursé sur votre carte bancaire)
- Si l’annulation survient à moins de 15 jours de la date de début du séjour, Riadsdeluxe.com conservera l’intégralité du dépôt de garantie.
NB2 : la majorité des compagnies de carte bancaire assurent les frais engendrés lorsque l’annulation d’un produit touristique survient en raison d’un cas de force majeur.
Puis-je envoyer des informations complémentaires au propriétaire ?
Oui. Les informations complémentaires devront être écrites dans la section « message pour l’établissement » du formulaire de réservation.
Si vous avez des demandes spécifiques après que la réservation ait été effectuée vous pouvez entrer directement en contact avec le propriétaire de l'établissement (les coordonnées complètes sont incluses dans l’email de confirmation de réservation).
Quels sont les services inclus dans ma réservation ?
Vous pouvez consulter les services inclus dans le prix de la / des chambre(s) dans la partie « autres services » de la page de chaque établissement.
Combien d’étoiles ont les établissements proposés sur Riadsdeluxe.com ?
Il n’existe pas au Maroc de classification officielle pour les structures d’hébergements touristiques.
On peut néanmoins associer les hôtels et riads que nous proposons sur le site a des établissements 4* ou 5* européens en terme de confort et de qualité du service proposé.
Faut-il un passeport pour aller au Maroc ?
Il faut effectivement un passeport valide pour pénétrer sur le territoire marocain, et ce quelque soit votre pays d’origine.
Dans la majorité des cas, un visa n’est pas nécessaire pour un séjour touristique. Il est néanmoins de votre responsabilité de vérifier les formalités administratives nécessaires à votre entrée sur le territoire marocain. Vous pouvez pour cela consulter le site du ministère des affaires étrangères de votre pays.